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            2019年陜西移動網絡維護規程試題(答案) 五
            2019-08-22 09:52:50   來源:   評論:0 點擊:

            五、維護規程簡答題1 通信故障類型有幾種?分別做一下解釋?通信故障類型有兩種。(1)業務故障:由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、

            五、維護規程簡答題

            1.通信故障類型有幾種?分別做一下解釋?
            通信故障類型有兩種。
            (1)業務故障:由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、其他系統限制、性能劣化、人為差錯等原因,造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷;
            (2)設備故障:主備用設備由于各種原因不能正常運行,對業務正常的運行造成隱患,但尚未影響業務;
            (3)在業務故障和設備故障同時出現的情況下,定義為業務故障。
            2. 各單位需要如何進行網絡監控管理?
            (1)各單位應確保監控值班現場通信暢通,配置三種及以上通信方式,包括網內移動號、友商移動號或固定電話、衛星電話、視訊系統等;
            (2)各單位應建立信息通報機制,在發生網絡故障、安全事件、群體投訴和重大事件時,按流程向本單位領導和相關專業部門進行通報,并及時上報總部網絡部,同時跟蹤報告相關事件的進展;
            (3)各單位要對現網全量設備的全量告警進行監控,相關告警要符合告警標準化要求。應合理設置告警派單規則,確保告警得到及時有效的處理。嚴禁屏蔽網絡設備、網管系統(含OMC)、業務平臺的告警、性能指標等用于網絡監控的信息。在發生網絡調整時,應依據調整方案對告警準確設置相應標識。
            3. 業務故障發生時間和設備故障發生時間分別是如何判定的?
            (1)業務故障發生時間:首先按照系統日志中出現相關障礙的時間判定;其次按照網管系統出現相關告警的時間判定;如系統與計費相關,再按照計費系統收到該系統的最后一張計費話單的時間判定;如系統與計費無關,在信令監測系統或數據業務監控系統具備監控條件的情況下,以監測系統監測到的最后一個完整信令流程作為故障發生時間;最后,按照客戶服務部門收到第一個用戶投訴的時間判定故障發生事件。
            (2)設備故障發生時間:首先按照系統日志中出現相關障礙的時間判定;其次按照網管系統出現相關告警的時間判定。
            4. 對于跨省或需要專業公司處理的投訴應該如何處理?
            各省公司網絡維護部門接到客戶投訴后,首先進行預處理,若確定問題不在本省,應初步判斷影響業務的主要設備,然后通過電子運維系統(EOMS系統)向該設備所在?。ɑ蚩偛烤W絡部,涉及專業公司的投訴派單至總部網絡部進行轉派)派發工單。設備所在?。ɑ蚩偛烤W絡部、專業公司)審核發單省的預處理情況,若情況屬實,應按照“首問負責制”的原則處理投訴,若投訴處理涉及其他?。ɑ驅I公司)的設備,接單?。ɑ驅I公司)應牽頭處理,直至問題解決反饋發單?。ɑ蚩偛烤W絡部);對于預處理不合格的工單,接單?。ɑ蚩偛烤W絡部、專業公司)應寫明原因,退回發單省。
            5. 涉及網絡割接/重要數據變更、系統版本變更/補丁裝載、重要保障等情況下,各類數據備份的具體要求是什么?
            (1)網絡割接調整/重要數據變更操作,應在前一日內對用戶數據及系統數據進行全量備份,并在割接實施前轉存至外部數據備份介質中;在調整當晚需再次檢查確認數據備份介質中備份數據的有效性;
            (2)系統版本變更/補丁裝載操作,應在網絡割接調整前當天和割接后一日內,對系統數據、其他重要數據進行全量備份并轉存至外部數據備份介質中;并檢查確認備份有效性;
            (3)重要保障前應對用戶數據及系統數據進行全量備份并轉存至外部數據備份介質中,并確認外部數據備份介質備份數據的有效性。
            6. 網絡調整工作應盡量避免影響現網業務,應選擇在業務閑時按照方案嚴格執行,期間我們應該注意些什么呢?
            1)網絡調整過程中,網絡調整牽頭部門應督導各方(含廠家、第三方)嚴格按照調整方案操作;對于預計會影響正常業務運行的網絡調整以及重要的網絡調整,應采取“一方操作、另一方審核”的方式實施,操作和審核過程應留存紙質或電子記錄;調整過程如涉及廠家或第三方人員的操作,應予以現場督導;
            (2)調整過程中應密切監視網絡運行情況。對于重要的網絡調整,應全程實時關注;
            (3)調整過程中如發生異常影響業務,網絡調整牽頭部門應和監控人員及時溝通確認,采取應急措施,逐級進行上報,并及時通知相關業務部門。
            7. 關于網絡運行維護,存在哪些問題時要對直接責任人進行處理?
            1)未按照網絡維護規程體系內的各項管理規定開展維護工作,造成重大網絡故障的;
            (2)泄露重要網絡數據、客戶數據等敏感信息的;
            (3)對于不服從總部生產調度,造成工作滯后或影響全網業務實施;
            (4)虛報瞞報,弄虛作假。在網絡配置數據、性能數據統計中弄虛作假,隱瞞重大網絡安全隱患、隱瞞不上報重大故障、歪曲故障原因、在故障調查中有明顯舞弊現象的;
            (5)不嚴格執行費用類管理相關規定,貪污、侵占公款,給公司帶來重大經濟損失的;
            (6)其它重大網絡類問題。
            8. 網絡安全管理工作包括哪些內容?總部如何實現對其管理?
            總部和各單位開展集中化的網絡安全運營,支撐網絡安全管理工作,包括網絡安全資產管理,網絡安全態勢監控感知、安全風險檢測防護、安全事件應急處置、安全預警、賬號權限管理、日志審計和安全技術支撐手段的維護運營等,并在總部的統一規劃下,構建全網一體化的網絡安全運營體系。
            9. 如何實現嵌入式風險防控?
            (1)總部網絡部、各單位要聚焦廉潔風險,緊隨業務和管理形態變化,及時對廉潔風險防控手冊的風險點、風險等級、防控措施等進行動態更新;
            (2)各單位要堅持監督檢查常態化。要高度重視自查自糾工作,堅決杜絕走過場,有錯不糾等行為,檢查工作要深入一線,真正觸及到業務末梢;
            (3)各單位應加強廉潔崗位的人員管理;
            (4)各單位要堅持制度防控與信息化防控相結合,要充分發揮信息化在防控體系建設中的作用,做到信息可監控,行為留痕跡,過失可追溯。
            10. 總部網絡部、各單位針對合作伙伴管理應按照全生命周期管理方式開展,其中生命周期包括哪些內容?
            需求管理、資質管理、公司選擇管理、合同管理、生產調度、考核管理、退出管理等,并逐步實現統一、標準化管理。
             
            11. 交接班具體包括哪些內容?
            (1)網絡交接包括:告警、故障、工單、投訴等網絡和設備運行情況,以及網管系統情況、網絡調整情況、維護作業執行情況和網絡指標情況等;
            (2)現場交接包括:工具、儀器、資料、消防器材、現場(溫度、濕度、清潔)等;
            (3)其他交接內容包括:上級部門臨時交待的重要事項和有關通知,以及重要保障情況、突發事件、外來人員出入情況等。
             
             
            12. 各級網絡維護部門應按照下列項目,結合具體情況建立健全必要的技術資料和原始記錄,包括電子資料和非電子資料,具體包括哪些內容?
            1)各類管理文件及流程圖;
            2)機房及網絡拓撲結構及相關配置資料;
            3)設備技術資料及原始記錄;
            4)系統運行及操作維護原始記錄,特別是設備故障、設備軟硬件更新等信息;
            5)計費稽核、安全審計等記錄;
            6)運行質量分析記錄;
            7)各類技術培訓資料;
            8)工程設計、驗收資料。
            13. 新業務在商用前應進行全面測試,各級網絡維護部門應如何做?
            各級網絡維護部門在配合業務部門進行測試中應加強對用戶數據修改、局數據修改、現網設備調整以及新設備入網的管理,確保網絡的安全、穩定運行,避免對用戶造成大范圍影響。
             
             
             
            14. 違反通信企業交通戰備管理規定的重大事件指的是什么?
            (1)應急通信專職機構和人員設置不到位,不滿足國家上級部門要求;
            (2)大區訓演練無明確目標,無實施計劃,未按期完成并上報總結;
            (3)重大通信保障信息上報不及時,不準確,瞞報、漏報;
            (4)一類保障隊伍建設和管理未按照工信部管理辦法實施;
            (5)應急物資裝備不滿足總部應急物資配置標準,未統一標識。
            15. 存儲環節的內容有哪些?
            (1)各網絡專業要加強數據存儲物理區域的訪問控制、訪問記錄和審計。
            (2)依據相關要求,建立數據容災備份和恢復機制,提供基本的完整性校驗機制,保障數據可用性和完整性。
            (3)原則上,關鍵級數據要加密存儲,并按照有關規定選擇適當的數據加密算法。業務系統要進行風險評估以文檔化的方式明確較重要級(含)以上數據在存儲時是否需要采取加密措施。
            (4)對于較重要級(含)以上數據,按照實際系統需要,在存儲時充分利用模糊化等脫敏措施。
            16. 關鍵系統數據安全責任承諾書中的保密信息指的是什么?它包括哪些內容?
            保密信息是指中國移動以包括但不限于書面、口頭、可視方式向承諾人提供的,以及承諾人利用工作之便利以包括但不限于書面、口頭、可視方式所獲悉的,中國移動認為應當予以保密、不欲公開并且適當采取了相應保密措施的,有關中國移動通信的客戶,以及有關中國移動及其關聯公司(包括中國移動的母公司、子公司、參股公司、分公司)的所有信息及其有關載體。
            保密信息包括但不限于:任何中國移動及其關聯公司不欲公開的觀點、發現、發明、公式、程序、計劃、圖表、模型、參數、數據、標準、專有技術秘密和合同/協議條款,和/或其中的任何知識產權。

             

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