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            電信內部稱兩省被曝光攜號轉網事件,要引以為戒
            2020-05-19 15:17:43   來源:   評論:0 點擊:

            據知情人士透露,中國電信內部稱,針對此前大督查期間兩個省公司被曝光的攜號轉網不規范事件,要引以為戒
             據知情人士透露,中國電信內部稱,針對此前大督查期間兩個省公司被曝光的攜號轉網不規范事件,要引以為戒。

            電信內部稱兩省被曝光攜號轉網事件,要引以為戒

              據了解,其中之一則有河南電信,主要是在大督查期間被通報,這對總經理李原而言也是一件意外的事。

              年初,國辦督查室派員就攜號轉網服務推行中存在的問題進行實地暗訪督查。督查發現,部分地方電信企業存在人為設阻、拖延攜轉等問題。其中,中國電信河南鄭州分公司因限制“靚號”用戶攜轉,并要求收取高額違約金被通報。

              2019年11月,某用戶辦理了尾號為3333的手機號碼,因住所不能接入電信寬帶,申請攜號轉網。新密市東大街營業廳告知用戶,手機號碼是“靚號”,無法辦理攜號轉網。鄭州市人民路營業廳告知用戶,“靚號”攜轉需繳納6萬多元違約金,且交違約金也不保證可以攜轉。

              此外,中國電信在線客服、河南鄭州分公司新密市東大街營業廳、人民路營業廳答復不一致,增加用戶不便也被曝光。某用戶辦理攜號轉網時,通過三種不同途徑查詢,得到三種不同答復。中國電信在線客服告知用戶攜轉需要繳納64000多元違約金;新密市東大街營業廳告知用戶查詢違約金數額,須先放棄預存的1000多元話費;鄭州市人民路營業廳告知用戶,違約金額度為60804元。

              為此,河南省通信管理局局長宋靈恩主持召開專題會議,要求電信運營企業認真整改存在問題,嚴肅查處相關責任人,切實維護電信用戶合法權益。

              對此,中國電信已明確要求各級公司要嚴格規范營銷、服務行為化宗旨意識和服務意識,從嚴管控涉嫌騷擾電話、垃圾短信、限制用戶攜號轉網、新老用戶不同權、泄漏用戶個人信息等損害用戶權益的行為,大幅降低投申訴率。且集團公司還要加大明查暗訪、撥測體驗力度,對違規行為加大處罰,嚴肅追責。

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